Warunki świadczenia usług

I. Postanowienia ogólne

Ten Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego VOV Skin dostępnego pod adresem www.vovskin.pl. Sklep oferuje kosmetyki. Znajdziesz tu najważniejsze informacje o składaniu zamówień, płatnościach, dostawie, odstąpieniu od umowy i reklamacjach.
Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem. Jego akceptacja jest konieczna, abyśmy mogli przyjąć Twoje zamówienie do realizacji.
Właścicielem Sklepu jest Julia Czajka, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą VOV Skin Julia Czajka, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7773405671, REGON: 525212661, adres działalności: ul. Stefana Czarnieckiego 2 lok. U6, 61-538 Poznań. W dalszej części Regulaminu używamy nazwy „VOV Skin” do określenia właściciela Sklepu.
Jeśli chcesz się z nami skontaktować, napisz na adres e-mail: kontakt@vovskin.pl albo zadzwoń pod numer +48 533 038 594.
W Sklepie oferujemy wyłącznie nowe produkty.
W niektórych miejscach Regulaminu odwołujemy się do uprawnień Konsumenta. Z tych uprawnień może korzystać również osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego. W takich przypadkach postanowienia dotyczące Konsumenta stosujemy także do przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

II. Co jest potrzebne, aby korzystać ze Sklepu i rozpocząć zakupy?

Sklep umożliwia korzystanie z następujących usług elektronicznych – przeglądanie oferty VOV Skin, posiadanie konta w Sklepie w celu składania zamówień, dokonywanie zakupów i zapis na newsletter.
Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu. Możesz w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez opuszczenie Sklepu, zaprzestanie korzystania z danej funkcjonalności albo rezygnację (dotyczy newslettera).
W celu skorzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu (np. urządzenia z systemem Windows, MacOS, Android lub iOS), aktualnej wersji popularnej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera lub Safari) oraz aktywnego adresu e-mail i numeru telefonu. W celu skorzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu takich jak dokonywanie zakupów czy zapis na newsletter, konieczne będzie przez Ciebie udzielenie dodatkowych zgód.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych do Sklepu, w szczególności poprzez elektroniczne formularze. Pamiętaj, aby swoje hasło do konta zachować w poufności – nie udostępniaj go osobom trzecim.
Zakupy w Sklepie są przeznaczone przede wszystkim dla osób pełnoletnich. Jeżeli masz od 13 do 18 lat, możesz korzystać ze Sklepu za wiedzą i zgodą swojego przedstawiciela ustawowego, np. rodzica. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o potwierdzenie takiej zgody.
Zamówienia mogą składać także podmioty takie jak firmy czy fundacje, o ile zgodnie z prawem mogą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.

Do złożenia zamówienia potrzebujemy Twoich podstawowych danych, czyli imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Jeśli wybierzesz dostawę kurierem, konieczne będzie też podanie adresu dostawy. Jeżeli składasz zamówienie jako przedsiębiorca i chcesz otrzymać fakturę VAT, podaj również dane firmy, NIP, REGON oraz adres prowadzenia działalności. Nie realizujemy zamówień anonimowych.

III. Jak złożyć zamówienie?

Dokładamy starań, aby opisy, ceny i informacje o dostępności produktów były aktualne. Jeżeli danego produktu nie ma w magazynie, odpowiednio oznaczymy to w Sklepie. Mimo to nie możemy zagwarantować, że każdy produkt będzie dostępny przez cały czas.
Informacje prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Są one zaproszeniem do zawarcia umowy zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.
Złożenie zamówienia oznacza, że przesyłasz nam propozycję (ofertę) zakupu wybranego produktu na warunkach widocznych w Sklepie.
Samo złożenie zamówienia jest proste i przebiega w kilku krokach:

wybierasz produkt i dodajesz go do koszyka;
w koszyku wskazujesz liczbę produktów, które chcesz zamówić, a następnie przechodzisz do kasy;
wybierasz sposób dostawy i uzupełniasz wymagane dane;
wybierasz metodę płatności;
przed finalizacją zamówienia zapoznajesz się z Regulaminem i akceptujesz jego treść, zaznaczając odpowiednie pole;
klikając przycisk „Złóż zamówienie”, potwierdzasz zamówienie;
po złożeniu zamówienia otrzymujesz na adres e-mail wiadomość potwierdzającą, że zamówienie do nas dotarło.

Przed kliknięciem przycisku „Złóż zamówienie” zobaczysz podsumowanie zamówienia, w tym wybrane produkty, ich cenę, zastosowane rabaty, koszt dostawy i wybraną metodę płatności.
Do momentu potwierdzenia zamówienia możesz samodzielnie poprawiać wprowadzone dane, w szczególności zmieniać zawartość koszyka, dane adresowe, dane do faktury, sposób dostawy i metodę płatności.
Kliknięcie przycisku „Zapłać teraz” oznacza złożenie oferty zakupu i wiąże się z obowiązkiem zapłaty, jeśli zamówienie zostanie przez nas potwierdzone (tj. oferta zostanie przyjęta). Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
Treść zawartej umowy przechowujemy w naszym systemie informatycznym. Otrzymasz ją także w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie, a w razie potrzeby możesz zwrócić się do nas o dostęp do jej treści.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt jest jednak niedostępny, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym e-mailem lub telefonicznie. W takiej sytuacji zaproponujemy Ci możliwe rozwiązanie, w szczególności oczekiwanie na ponowną dostępność produktu albo zwrot płatności za niedostępny produkt.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

IV. Ceny i płatność za złożone zamówienie

Ceny produktów widoczne w Sklepie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT. Podajemy je w złotych polskich (PLN). Koszt dostawy pokazujemy osobno przy wyborze sposobu dostawy.
Łączną kwotę do zapłaty zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Obejmuje ona wartość wybranych produktów oraz koszt dostawy. Koszt dostawy jest każdorazowo podawany przy składaniu zamówienia. Możemy postanowić, że niektóre formy dostawy będą bezpłatne – taka informacja będzie zamieszczona na naszej stronie internetowej, a bezpłatna dostawa obowiązywać będzie do odwołania tego komunikatu (usunięcia go ze Sklepu)
Jeżeli obniżamy cenę produktu, obok aktualnej ceny pokazujemy także najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, pokazujemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
Za zamówienie w Sklepie zapłacisz wyłącznie z góry, korzystając z dostępnych płatności elektronicznych. Nie oferujemy płatności za pobraniem.
Aktualnie dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. Mogą to być np. przelew bankowy, płatność kartą, BLIK.
Na opłacenie zamówienia masz 48 godzin od jego złożenia. Jeżeli w tym czasie płatność nie zostanie zaksięgowana lub operator płatności nie potwierdzi jej przyjęcia, zamówienie może zostać anulowane.
Za moment dokonania płatności uznajemy zaksięgowanie środków na naszym koncie albo otrzymanie potwierdzenia od operatora płatności, a nie samo zlecenie przelewu.
Do każdego zamówienia dołączamy dokument sprzedaży w formie elektronicznej albo papierowej.
Jeżeli udostępniamy kody rabatowe, mogą one mieć określone zasady użycia, w szczególności czas obowiązywania, minimalną wartość zamówienia, zakres produktów objętych rabatem albo ograniczenie do jednorazowego użycia. Jeżeli w warunkach danej akcji nie wskazano inaczej, kody rabatowe nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami.
Aby skorzystać z kodu rabatowego, wpisz go w odpowiednim polu podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją. Kod rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie może zostać naliczony po złożeniu zamówienia, chyba że warunki danej akcji wyraźnie stanowią inaczej.
Dokładamy starań, aby ceny i opisy produktów były prawidłowe. Jeżeli jednak dojdzie do oczywistej omyłki w cenie lub opisie produktu, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z Tobą przed przyjęciem zamówienia do realizacji w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania.
VOV Skin nie stosuje personalizacji cen.

V. Realizacja zamówień i dostawa

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że je otrzymaliśmy. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty ani zawarcia umowy. Umowa zostanie zawarta dopiero wtedy, gdy wyślemy Ci e-mail z informacją, że przyjęliśmy zamówienie do realizacji.
Umowa sprzedaży obowiązuje przez czas potrzebny do realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres dostawy wskazany przez Ciebie w zamówieniu.
Przy każdym produkcie podajemy przewidywany czas wysyłki. Standardowy czas wysyłki wynosi od 3 do 5 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania pełnej płatności do chwili nadania przesyłki. Przy niektórych produktach czas wysyłki może być dłuższy – wtedy odpowiednia informacja będzie widoczna przy danym produkcie w Sklepie.
Po złożeniu zamówienia poinformujemy Cię także o przewidywanym terminie dostawy, z uwzględnieniem wybranej metody dostawy i dostępności produktów.
Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z dostępnych metod dostawy:

przesyłkę kurierską;
przesyłkę do InPost Paczkomat 24/7;
odbiór osobisty zamówienia w gabinecie kosmetycznym pod adresem: Stefana Czarnieckiego 2 lok. U6, 61-538 Poznań.

Jeżeli wybierzesz odbiór osobisty, poinformujemy Cię e-mailowo, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po otrzymaniu takiej wiadomości.
Na bieżąco będziemy informować Cię e-mailowo o statusie zamówienia.
Do chwili przekazania Ci produktu ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia ponosi VOV Skin.
Przy odbiorze przesyłki sprawdź, jeśli to możliwe, jej stan w obecności dostawcy. Jeśli zauważysz uszkodzenie, warto sporządzić protokół szkody i niezwłocznie nas o tym poinformować. Brak protokołu nie pozbawia Cię jednak uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Realizujemy zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa jest możliwa wyłącznie na adres znajdujący się w Polsce.

VI. Jak odstąpić od umowy (prawa przysługujące Konsumentom do zwrotu produktu bez podawania przyczyny)?

Jeśli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy sprzedaży produktu kupionego w Sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymasz produkt, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji. Możesz zrobić to listownie albo e-mailem. Możesz też skorzystać z naszego formularza odstąpienia dostępnego tutaj: [link] albo z ustawowego wzoru formularza dostępnego tutaj: [link].
Termin będzie zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Zwracany produkt odeślij do nas niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz przesyłkę przed upływem tego terminu.
Produkt odeślij na adres podany poniżej. Możesz też skorzystać z platformy wygodnezwroty.pl dostępnej pod adresem [link]:

VOV Skin Julia Czajka, ul. Stefana Czarnieckiego, nr 2 lok. U6, 61 – 538 Poznań.

Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Płatność zwrócimy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla Ciebie wiązało z żadnymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów:

ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów objętych wyjątkiem, o którym mowa w pkt VI 8 lit. b wyżej, prawo odstąpienia nie przysługuje po otwarciu zapieczętowanego opakowania po dostarczeniu produktu. Jako konsument ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, tj. w sposób wykraczający poza sposób, w jaki mógłbyś zapoznać się z produktem w sklepie stacjonarnym.
Jeśli chcesz, możesz dołączyć formularz odstąpienia bezpośrednio do zwracanego produktu.

VII. W jaki sposób dokonać reklamacji produktu?

Mamy obowiązek dostarczyć Ci produkt zgodny z umową. Oznacza to, że produkt powinien być zgodny z opisem, chyba że wcześniej wyraźnie poinformowaliśmy Cię o jego szczególnych cechach lub wadach.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, a jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach o prawach konsumenta. W przypadku klientów niebędących Konsumentami stosujemy odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
Jeżeli reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową zostanie uznana, zwrócimy Ci koszt odesłania produktu do Sklepu oraz pokryjemy koszt ponownej dostawy przy użyciu najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
Jako Konsument możesz żądać w szczególności:

naprawy produktu;
wymiany produktu na nowy;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

Co do zasady w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy możesz skorzystać w sytuacjach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności, gdy:

odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową,
brak zgodności produktu z umową występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
brak zgodności produktu z umową jest istotny.

Jeżeli chcesz złożyć reklamację:

możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego przygotowanego przez VOV Skin, ale nie jest to obowiązkowe; formularz znajdziesz tutaj: [link];
odeślij reklamowany produkt na adres: VOV Skin Julia Czajka, ul. Stefana Czarnieckiego 2 lok. U6, 61-538 Poznań; dla własnej wygody warto skorzystać z przesyłki rejestrowanej lub kurierskiej.

Do zgłoszenia dołącz informacje, które pomogą nam szybciej rozpatrzyć reklamację, np. Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Jeżeli produkt odebrałeś osobiście w Sklepie stacjonarnym, reklamację możesz złożyć także na miejscu.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja zostanie uznana za zasadną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W relacjach z klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność VOV Skin za szkody ogranicza się do kwoty zapłaconej za dany produkt. Między przedsiębiorcami wyłączamy rękojmię, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących oraz szkód wyrządzonych umyślnie.

VIII. Newsletter

Możesz zapisać się do newslettera, jeśli chcesz otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i specjalnych ofertach. W newsletterze możemy też przesyłać wybrane aktualności z bloga.
Zapis do newslettera wymaga wyrażenia odrębnej zgody poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola. Bez tej zgody nie będziemy wysyłać Ci informacji handlowych drogą elektroniczną.
Zapis do newslettera jest całkowicie dobrowolny. W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię jeszcze o potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.
W każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji, korzystając z przycisku „[do uzupełnienia zgodnie z brzmieniem przycisku]” w wiadomości albo kontaktując się z nami bezpośrednio.
Podanie przez Ciebie adresu e-mail oraz zapis do newslettera oznaczają, że będziemy przetwarzać Twój adres e-mail w celu wysyłki newslettera, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Wysyłka newslettera odbywa się wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie odpowiedniej zgody.

IX. Opinie klientów

Obecnie w Sklepie nie publikujemy ani nie udostępniamy opinii klientów o produktach.

X. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu, w tym przy składaniu zamówień, jest VOV Skin.
Szczegółowe informacje o tym, jak przetwarzamy dane osobowe, znajdziesz w Polityce prywatności dostępnej tutaj: [link]. Polityka prywatności jest też dostępna w stopce Sklepu oraz przy formularzach używanych w Sklepie.

XI. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Umowy zawierane są w języku polskim.
Jeżeli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności:

zwrócić się do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego;
skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową;
uzyskać bezpłatną pomoc u rzecznika konsumentów albo właściwej organizacji społecznej.

Więcej informacji o tych możliwościach znajdziesz na stronach Inspekcji Handlowej, rzeczników konsumentów oraz na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakładce Pomoc dla konsumentów.
Jeżeli nie jesteś Konsumentem, spory związane z umowami zawieranymi ze Sklepem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby VOV Skin.

XII. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

Jeżeli chcesz złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną, np. działania Sklepu lub newslettera, możesz zrobić to w każdej formie, która pozwoli nam zapoznać się z jej treścią.
Najwygodniej będzie wysłać wiadomość e-mail na adres wskazany w Regulaminie albo przesłać reklamację listownie na adres siedziby VOV Skin.
W treści reklamacji opisz, czego dotyczy problem, na czym polega nieprawidłowość i jakiego sposobu rozwiązania sprawy oczekujesz.
Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni.

XIII. Bezpieczeństwo produktów

Dbamy o to, aby produkty oferowane w Sklepie były bezpieczne przy zwykłym i przewidywalnym sposobie ich używania oraz zgodne z obowiązującymi przepisami.
Na stronach produktów podajemy informacje o producencie, a w razie potrzeby także ostrzeżenia i wskazówki dotyczące bezpiecznego korzystania z produktu.
Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami przekazanymi na opakowaniu lub na stronie produktu. W razie wystąpienia podrażnienia albo innej niepożądanej reakcji zalecamy przerwanie używania produktu.
Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa produktu, np. zauważysz wadę stwarzającą zagrożenie, wypadek albo uraz, skontaktuj się z nami na adres e-mail wskazany w Regulaminie. Każde takie zgłoszenie niezwłocznie przeanalizujemy.

XIV. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem [do uzupełnienia] i ma zastosowanie do zakupów oraz usług, z których skorzystasz od tego dnia. Jego aktualna wersja jest dostępna nieodpłatnie na stronie Sklepu pod adresem: [link do Regulaminu].
Możemy zmienić Regulamin z ważnych powodów, np. w razie zmiany przepisów prawa, rozwoju technologii albo zmiany sposobu działania Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą stosujemy Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy.
Jeżeli zmienimy Regulamin, informację o zmianie opublikujemy na stronie Sklepu 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych przez Ciebie przed dniem ich wejścia w życie.
VOV Skin nie stosuje dobrowolnego kodeksu dobrych praktyk.